Informativa sui rimborsi

1. Titolare dello Store

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sullo Store Stravaganze Outlet, gestito da STABILE RAFFAELLA, con sede legale e fisica in Via G. De Chirico 67, 81030 Lusciano (CE), Italia, P.IVA IT03557180613, email stravaganzeonline@gmail.com, telefono +39 353 399 5571.

Il presente documento ha lo scopo di informare il Cliente, in modo chiaro e trasparente, sulle modalità con cui possono essere richiesti resi, cambi, buoni acquisto e rimborsi, nonché sulle condizioni che devono essere rispettate affinché una richiesta possa essere presa in carico e gestita correttamente.

2. Ambito di applicazione

La presente policy si applica agli acquisti conclusi a distanza tramite lo Store, nel rispetto della normativa vigente in materia di contratti a distanza, vendita online e tutela del consumatore, ove applicabile.

La presente Politica di Reso e Rimborso deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni di Vendita, all’Informativa sulla Spedizione, all’Informativa Legale e, per quanto di competenza, all’Informativa Privacy pubblicate sullo Store.

3. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire motivazioni, fatto salvo quanto previsto dalla legge per eventuali esclusioni applicabili.

Per esercitare il recesso entro il termine sopra indicato, il Cliente deve inviare la richiesta secondo la procedura descritta nella presente policy e rispettare le condizioni di restituzione indicate nei paragrafi successivi.

Il diritto di recesso, ove applicabile, consente al Cliente di chiedere la restituzione del bene acquistato entro i limiti temporali previsti, fermo restando che il prodotto dovrà essere restituito in condizioni conformi a quanto indicato nella presente policy.

4. Tipologie di gestione del reso

In caso di reso accettato, lo Store prevede le seguenti modalità di gestione:

• rimborso monetario;

• buono acquisto;

• cambio prodotto.

La modalità applicabile sarà gestita in coerenza con la richiesta del Cliente, previa verifica del rispetto delle condizioni di reso e della concreta possibilità operativa di procedere nella forma richiesta.

La scelta tra rimborso, buono acquisto e cambio potrà essere definita sulla base della richiesta formulata dal Cliente al momento dell’apertura della pratica, salvo ulteriori verifiche rese necessarie dalla ricezione e dal controllo del prodotto restituito.

5. Condizioni di accettazione del reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito:

• integro;

• non usato;

• in condizioni compatibili con una normale verifica della natura e delle caratteristiche del bene;

• completo, ove presenti, di confezione, etichette, accessori e materiali inclusi.

Lo Store si riserva di verificare la conformità del reso al momento della ricezione. La semplice spedizione del prodotto da parte del Cliente non comporta automaticamente l’accettazione definitiva del reso, che resta subordinata al controllo dello stato del bene restituito.

Non potranno essere considerati conformi i resi relativi a prodotti restituiti in condizioni incompatibili con quelle sopra descritte, oppure alterati, danneggiati per cause imputabili al Cliente, utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, o privi di elementi essenziali, ove presenti.

6. Procedura per richiedere il reso

Per richiedere il reso, il Cliente deve:

1. inviare una richiesta tramite WhatsApp al numero di assistenza +39 353 399 5571 entro 14 giorni dalla consegna;

2. indicare almeno i seguenti dati:

   • nome e cognome;

   • numero d’ordine;

   • prodotto o prodotti per cui si richiede il reso;

   • motivo della richiesta;

   • modalità richiesta tra rimborso, buono o cambio;

3. attendere le istruzioni operative di conferma, ove necessarie;

4. provvedere alla spedizione autonoma del prodotto da restituire.

Per consentire una gestione più rapida e ordinata della pratica, il Cliente è invitato a fornire nella richiesta tutte le informazioni utili fin dal primo contatto, includendo, ove possibile, anche eventuali fotografie del prodotto o del problema segnalato, soprattutto nei casi di merce errata, danneggiata o potenzialmente difettosa.

L’invio della richiesta entro il termine previsto è essenziale ai fini della corretta gestione del recesso o della pratica di reso.

7. Spese di restituzione

Salvo diverso obbligo di legge o diversa valutazione in caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Il Cliente organizza quindi in autonomia la spedizione del reso, assumendosi la responsabilità della corretta preparazione del pacco, dell’imballaggio idoneo e dell’invio al recapito che verrà eventualmente comunicato nel corso della gestione della pratica.

Si raccomanda di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile o comunque idonea a documentare l’avvenuta spedizione del reso.

8. Rimborso

In caso di rimborso approvato, sarà rimborsato esclusivamente il costo del prodotto.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate. In caso di pagamento in contrassegno, il supplemento di €4,00 costituisce un costo di servizio e non è rimborsabile.

Il rimborso, ove dovuto, sarà effettuato entro un termine ragionevole dalla verifica del reso e con modalità coerenti con il metodo di pagamento originariamente utilizzato o con altra modalità concordata, ove possibile.

Lo Store si riserva di effettuare il rimborso solo dopo aver ricevuto il prodotto reso e dopo averne verificato lo stato, la conformità e la corrispondenza con quanto dichiarato dal Cliente nella richiesta di reso.

9. Cambio prodotto e buono acquisto

Qualora il Cliente scelga il cambio prodotto o il buono acquisto, la relativa gestione sarà effettuata dopo la verifica del reso ricevuto.

Eventuali differenze di importo, disponibilità del prodotto sostitutivo e condizioni operative saranno comunicate al Cliente durante la gestione della pratica. In caso di indisponibilità del prodotto richiesto in sostituzione, lo Store potrà proporre, ove possibile, soluzioni alternative coerenti con la richiesta ricevuta.

Il buono acquisto, ove emesso, sarà soggetto alle condizioni operative comunicate al Cliente al momento della definizione della pratica.

10. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Il Cliente è tenuto a verificare i prodotti ricevuti al momento della consegna e a segnalare eventuali anomalie, errori, danni o difetti entro un termine ragionevole dalla ricezione, contattando lo Store ai recapiti indicati.

In tali casi, il Cliente dovrà fornire una descrizione del problema e, ove utile, documentazione fotografica idonea a consentire una prima verifica. Lo Store valuterà il caso nel rispetto della normativa applicabile e delle informazioni concretamente disponibili.

La tempestività della segnalazione contribuisce a rendere più efficiente la gestione della richiesta e a consentire verifiche più rapide sulla problematica riscontrata.

11. Resi non conformi

Qualora il prodotto restituito risulti non conforme alle condizioni della presente policy, lo Store potrà rifiutare il reso oppure procedere con una gestione parziale, nei limiti consentiti dalla legge e previa comunicazione al Cliente.

Rientrano, a titolo esemplificativo, tra i casi di non conformità i resi inviati oltre il termine previsto, i prodotti usati o privi di integrità, i resi privi degli elementi necessari per identificarne la provenienza o quelli non coerenti con quanto dichiarato nella richiesta iniziale.

12. Coordinamento con altre policy

La presente policy si coordina con gli altri documenti informativi e contrattuali dello Store. Per quanto non espressamente disciplinato nel presente testo, restano fermi i diritti e gli obblighi previsti dai Termini e Condizioni di Vendita e dalla normativa applicabile.

13. Modulo semplice di richiesta reso

Il Cliente può utilizzare il seguente format:

Richiesta di reso

• Nome e cognome:

• Numero ordine:

• Prodotto/i interessato/i:

• Data di consegna:

• Motivo del reso:

• Modalità richiesta: rimborso / buono / cambio

• Recapito per ricontatto:

L’utilizzo di questo format non è obbligatorio, ma è consigliato per rendere più semplice, ordinata e veloce la gestione della richiesta.

14.RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

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